سياسة الإرجاع والاستبدال

قبل الإرجاع والاستبدال للمنتجات غير المستخدمة، المغلّفة، وغير التالفة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

رسوم الشحن

الإرجاع:

• القاهرة والجيزة: 75 جنيه

• الإسكندرية: 85 جنيه

• باقي المحافظات: 95 جنيه

الاستبدال:

• القاهرة والجيزة: 150 جنيه

• الإسكندرية: 170 جنيه

• باقي المحافظات: 190 جنيه

تُعالج طلبات الاسترداد خلال 7–21 يوم عمل.

كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد أو إلغاء يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى:

‏customer.care@DermacyLabs.com

مع تضمين البيانات التالية:

١-رقم الطلب

٢-الاسم

٣-رقم الهاتف

٤-تفاصيل طلب الإرجاع أو الاستبدال

٥-صور واضحة للفاتورة والمنتجات المستلمة

ملاحظة: تكون مسؤولًا عن رسوم الشحن والمناولة في حالة الإرجاع، إلا إذا استلمت منتجًا تالفًا، وفي هذه الحالة تتحمل شركة Dermacy Laboratories رسوم الشحن كاملة.

عملية الاسترداد

• الإرجاع: يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

• طلبات الدفع عند الاستلام (COD):

يتم استلام الطلب ومعالجته خلال 5–7 أيام، ويُرسل مبلغ الاسترداد عبر المحفظة أو إنستاباي (بعد خصم رسوم الشحن).

• المدفوعات الإلكترونية:

يتم استرداد المبلغ إلى نفس الحساب بعد استلام المنتج المُعاد ومعالجته في المخزن (بعد خصم رسوم الشحن).

• الاستبدال:

تتم معالجة الاستبدال بعد استلام المنتج المُعاد والتحقق منه. سيتم التعامل مع الطلب عبر مندوبين شحن: واحد لتسليم المنتج الجديد، وأخر لاستلام المنتج المُعاد.

العروض والخصومات

العروض والخصومات: اذا تم إرجاع منتج تم شراؤه ضمن عرض، خصم، مجموعة، أو طلب بالشحن المجاني، يتم استرداد قيمة المبلغ المدفوع فقط (باستثناء رسوم الشحن).

بالنسبة للاوردرات التي تتضمن عروضًا أو خصومات على المجموعات، يتم احتساب قيمة الاسترجاع بناءً على إجمالي المبلغ المدفوع للطلب وتوزيعه على جميع المنتجات المشمولة بالعرض، وليس بناءً على السعر الأصلي لكل منتج على حدة أو باعتبار أي منتج مجانيًا بالكامل.