Refund policy

قبل الإرجاع والاستبدال للمنتجات غير المستخدمة، المغلّفة، وغير التالفة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

رسوم الشحن

الإرجاع:

  • القاهرة والجيزة: 65 جنيه

  • الإسكندرية: 75 جنيه

  • باقي المحافظات: 85 جنيه

    • الاستبدال:

    • القاهرة والجيزة: 130 جنيه

    • الإسكندرية: 150 جنيه

    • باقي المحافظات: 170 جنيه

      • تُعالج طلبات الاسترداد خلال 7–21 يوم عمل.

      كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد أو إلغاء

      يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى:
      ‏customer.care@DermacyLabs.com

      مع تضمين البيانات التالية:

      1. رقم الطلب

      2. الاسم

      3. رقم الهاتف

      4. تفاصيل طلب الإرجاع أو الاستبدال

      5. صور واضحة للفاتورة والمنتجات المستلمة

        6. ملاحظة: تكون مسؤولًا عن رسوم الشحن والمناولة في حالة الإرجاع، إلا إذا استلمت منتجًا تالفًا، وفي هذه الحالة تتحمل شركة Dermacy Laboratories رسوم الشحن كاملة.

        عملية الاسترداد

        • الإرجاع: يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

          • طلبات الدفع عند الاستلام (COD): يتم استلام الطلب ومعالجته خلال 5–7 أيام، ويُرسل مبلغ الاسترداد عبر المحفظة أو إنستاباي (بعد خصم رسوم الشحن).

          • المدفوعات الإلكترونية: يتم استرداد المبلغ إلى نفس الحساب بعد استلام المنتج المُعاد ومعالجته في المخزن (بعد خصم رسوم الشحن).

            • الاستبدال: تتم معالجة الاستبدال بعد استلام المنتج المُعاد والتحقق منه. سيتم التعامل مع الطلب عبر مندوبين شحن: واحد لتسليم المنتج الجديد، وأخر لاستلام المنتج المُعاد.

              • العروض والخصومات

              إذا تم إرجاع منتج من طلب يحتوي على عرض أو خصم أو شحن مجاني، فسيتم استرداد قيمة المبلغ المدفوع فقط للمنتج (ولا يشمل ذلك رسوم الشحن).